Política de Privacidade

Quando você usa nossos serviços, está confiando a nós suas informações. Entendemos que isso é uma grande responsabilidade e trabalhamos para proteger essas informações e colocar você no controle.

A ActiveSales, em consonância com os princípios da transparência, boa-fé e respeito à privacidade, está comprometida com a proteção dos dados pessoais de todos que se relacionam com sua plataforma, observando a legislação aplicável, em especial a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).

Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, quais terceiros podem recebê-los e como você, na qualidade de titular, pode acessar, corrigir, restringir ou excluir seus dados. Ela deve ser lida em conjunto com os Termos de Serviço e se aplica à plataforma disponível em activesales.com.br e seus subdomínios, e a quaisquer outras interfaces digitais ou aplicativos que disponibilizarmos.

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. Alterações relevantes serão divulgadas em nossos canais oficiais e, quando a lei exigir, solicitaremos novo consentimento.

1. Uso dos nossos serviços

A ActiveSales é uma plataforma de automação de vendas com agentes de IA no WhatsApp, recuperação de carrinhos abandonados, checkout e área de membros. Nosso papel depende de quem são os dados:

• Controladora: para os dados de quem contrata e usa a plataforma (cadastro, acesso, cobrança e suporte).
• Operadora: para os dados dos contatos, leads e clientes finais que o usuário cadastra ou recebe por meio da plataforma. Nesse caso, o usuário é o controlador e define as finalidades; a ActiveSales trata os dados conforme as instruções dele e estes Termos.

2. Dados que coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados:

• Identificação e contato: nome completo, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF/CNPJ, empresa e endereço.
• Autenticação e segurança: credenciais (senha armazenada de forma protegida), dados de autenticação em dois fatores, histórico de acesso, endereço IP, navegador e dispositivo.
• Transacionais: pedidos, valores, status de pagamento, produtos visualizados e carrinhos abandonados. Dados completos de cartão são tratados pelo processador de pagamento, não ficam armazenados na ActiveSales.
• Comunicação: histórico de conversas por WhatsApp e mensagens trocadas com agentes de IA, preferências de comunicação e registros de consentimento e opt-out.
• Integrações: identificadores em plataformas parceiras (como a Eduzz), tokens de acesso e dados importados dessas plataformas, conforme autorizado por você.
• Uso e navegação: logs de atividade, métricas de engajamento, parâmetros de campanha (UTM) e registros técnicos de erro.

3. Finalidades do tratamento

Seus dados podem ser utilizados para:

• Prestação, operação e melhoria dos nossos serviços, incluindo a configuração e a execução dos agentes de IA e das automações.
• Identificação e autenticação do usuário.
• Emissão de cobranças e notas fiscais e gestão de assinaturas.
• Envio de comunicações, como notificações do serviço e atualizações da plataforma, e, com consentimento, comunicações de marketing.
• Segurança, prevenção a fraudes e abusos.
• Análise de uso e de desempenho da plataforma.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias e exercício regular de direitos.

4. Bases legais

Tratamos dados pessoais com base nas hipóteses previstas no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): prestação dos serviços contratados, cobrança e suporte.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): retenção de dados fiscais e contábeis e atendimento a ordens de autoridades.
• Consentimento (art. 7º, I): comunicações de marketing e cookies não essenciais, quando aplicável.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços, após análise de proporcionalidade.
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas na medida necessária para prestar o serviço, com os seguintes operadores e destinatários:

Também podemos compartilhar dados com prestadores de serviços de TI, jurídico e contábil, com empresas do mesmo grupo econômico, quando aplicável, e com autoridades judiciais, fiscais ou reguladoras, quando exigido por lei. Não vendemos dados pessoais.

6. Transferências internacionais

Alguns dos fornecedores acima armazenam ou processam dados fora do Brasil, incluindo nos Estados Unidos. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e medidas técnicas e organizacionais adequadas.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies para:

• manter sua sessão e a segurança do acesso (essenciais);
• armazenar preferências e personalizações;
• realizar análises de audiência e de uso;
• mensurar e otimizar campanhas de marketing.

Você pode configurar o navegador para bloquear ou remover cookies, mas algumas funcionalidades da plataforma podem ser afetadas.

8. Armazenamento e exclusão

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou enquanto a lei exigir. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.

• Conta ativa: durante a vigência do contrato.
• Após o cancelamento: até 5 anos, para fins fiscais, contábeis e de defesa em processos.
• Marketing: até a revogação do consentimento.
• Logs de segurança e de acesso: 12 meses após a coleta.
• Registros de consentimento e comunicações recentes: mantidos, de forma anonimizada quando possível, por até 2 anos para auditoria e comprovação, mesmo após um pedido de exclusão.
• Dados de contatos tratados como operadora: conforme definido pelo usuário controlador e pelo encerramento do contrato com ele.

9. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• informação sobre os compartilhamentos realizados;
• revogação do consentimento e oposição ao tratamento baseado em legítimo interesse;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Para exercer seus direitos, escreva para dpo@activesales.com.br. Para pedir a exclusão dos seus dados, veja a página Exclusão de dados: você recebe um protocolo na hora e o processamento é concluído em até 15 dias. Se seus dados foram inseridos na plataforma por um de nossos clientes (por exemplo, uma loja que enviou mensagem a você), o pedido pode ser encaminhado a esse controlador.

10. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, vazamentos, alterações e qualquer forma de tratamento inadequado:

• criptografia em trânsito (TLS) e banco de dados com criptografia em repouso;
• autenticação em dois fatores disponível e controle de acesso pelo princípio do menor privilégio;
• registros de auditoria, monitoramento e backups automáticos;
• gestão de fornecedores e plano de resposta a incidentes, com comunicação à ANPD e aos titulares afetados nos prazos e hipóteses previstos em lei.

11. Dados de menores

Nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos essa coleta, os dados serão removidos imediatamente.

12. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. A nova versão será publicada nesta página com a data da última atualização, e recomendamos a leitura periódica. Quando a mudança for relevante para seus direitos, avisaremos por e-mail ou na plataforma.

13. Contato e foro

Em caso de dúvidas, reclamações ou solicitações, fale com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd.

Esta Política é regida pelas leis brasileiras, em especial a LGPD, o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, salvo quando a lei determinar foro específico em razão da qualidade do titular.