activesales®Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, com base no art. 18, VI da LGPD. Esta página explica como fazer o pedido, o que acontece depois e o que pode ser mantido por obrigação legal.
1. Como solicitar
- Abra o formulário de exclusão de dados pelo botão acima.
- Informe nome completo, e-mail e telefone (WhatsApp) com DDD. O telefone é o dado usado para localizar seus registros, então use o mesmo número que conversou ou comprou.
- Escolha o que quer excluir: todos os dados ou apenas uma categoria.
- Confirme que entende que a exclusão é irreversível e envie.
- Guarde o protocolo (formato DEL-12345) exibido na tela.
Se preferir, escreva para dpo@activesales.com.br com seu nome, telefone, e-mail e a categoria de dados que deseja excluir.
2. Quem pode pedir
- Contatos e clientes finais (conversas por WhatsApp, carrinhos e compras): use o formulário.
- Usuários da plataforma ActiveSales (donos de conta): escreva ao DPO. Você também pode cancelar a assinatura pelo painel antes do pedido.
- Se seus dados foram enviados por uma loja ou produtor que usa a ActiveSales, ele é o controlador dos seus dados e nós atuamos como operadora. O pedido pode ser encaminhado a ele, e você também pode contatá-lo diretamente.
Podemos pedir informações adicionais para confirmar que a solicitação é sua.
3. O que você pode excluir
| Categoria | O que inclui |
|---|---|
| Todos os dados | Todas as categorias abaixo |
| Informações pessoais | Nome, telefone, e-mail e dados de identificação |
| Dados comerciais | Histórico de compras, carrinhos e transações |
| Histórico de comunicações | Mensagens e conversas |
| Dados comportamentais | Dados de navegação e interações |
A exclusão é feita por eliminação ou anonimização dos registros, quando a eliminação completa não for possível.
4. O que pode ser mantido
Nos termos do art. 16 da LGPD, alguns dados podem ser mantidos mesmo após o pedido:
- Dados fiscais e de transações: por até 5 anos, por obrigação legal.
- Registros de consentimento: mantidos de forma anonimizada, para comprovação.
- Comunicações recentes: mantidas por até 2 anos para auditoria.
- Dados necessários em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
- Logs de segurança anonimizados.
Quando parte dos dados é mantida, o pedido aparece como parcialmente concluído, com o motivo.
5. Prazo e acompanhamento
O protocolo é gerado na hora. O processamento é concluído em até 15 dias. Seu pedido passa pelos seguintes estados:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Aguardando processamento | Pedido registrado |
| Em processamento | Nossa equipe está executando a exclusão |
| Concluída | Dados excluídos |
| Parcialmente concluída | Alguns dados foram mantidos por obrigação legal |
| Rejeitada | Não foi possível atender, com o motivo informado |
Para acompanhar, escreva para dpo@activesales.com.br informando o número do protocolo.
Um pedido pode ser rejeitado por obrigação legal de retenção, contrato ativo que exige os dados, necessidade de exercício de direitos em processo, exigência regulatória ou impossibilidade de validar a solicitação.
6. Antes de pedir
- A exclusão é irreversível. Não será possível recuperar os dados excluídos.
- Você deixa de receber comunicações e de usar serviços que dependam desses dados.
- Se você só quer parar de receber mensagens, peça a revogação do consentimento ao DPO. Seus dados são mantidos, mas não usados para contato.
7. Contato
Encarregado de dados (DPO): Gustavo Saraiva
E-mail: dpo@activesales.com.br · privacidade@activesales.com.br
Mais detalhes sobre o tratamento dos seus dados estão na Política de Privacidade. Você também pode recorrer à ANPD: gov.br/anpd.